FAQ
Ce qu’il vaut mieux savoir avant d’arriver, et le peu qui passe facilement inaperçu. Chaque réponse renvoie à la page qui l’expose en détail.
Le dépôt de garantie est-il une préautorisation ou un véritable prélèvement ?
Un véritable prélèvement, perçu en personne à la réception à votre arrivée. L’argent quitte votre compte plutôt que d’y être bloqué. Rien n’est prélevé au moment de la réservation. Tous les détails sur la page Dépôt et paiement.
Comment récupérer le dépôt ?
Passez à la réception en partant. Le remboursement s’y fait à la main et n’est pas automatique : laisser la clé dans la chambre le retarde. Comptez de 5 à 10 jours ouvrables pour qu’un remboursement par carte paraîsse — ce délai relève de votre institution financière, pas de nous. Tous les détails sur la page Dépôt et paiement.
Quelle pièce d’identité faut-il à l’arrivée ?
Une pièce d’identité physique portant votre photo et votre adresse, ou un passeport. La carte d’assurance maladie n’est pas acceptée, pas plus que les pièces d’identité numériques ni la photo d’un document prise avec un téléphone. Tous les détails sur la page Dépôt et paiement.
Quand la chambre est-elle facturée ?
24 heures avant l’arrivée, à la fin du délai d’annulation gratuite, ou à l’arrivée. Tous les détails sur la page Dépôt et paiement.
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
Arrivée à partir de 15 h, et dès 14 h sans frais si la chambre est prête. Départ avant midi. Tous les détails sur la page Nous joindre.
Et si j’arrive tard le soir ?
Sans frais, et il suffit de nous prévenir de l’heure approximative. La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : nous garderons la chambre. Tous les détails sur la page Nous joindre.
Les animaux sont-ils admis ?
Non. Aucun animal n’est admis sur la propriété, en aucun temps. Tous les détails sur la page Dépôt et paiement.
Y a-t-il des chambres fumeurs ?
Oui. Toutes les chambres sont non-fumeurs, sauf nos chambres et suites fumeurs désignées, où seule la cigarette est permise. Tous les détails sur la page Chambres.
Combien de personnes par chambre ?
Deux personnes par chambre. Les chambres queen avec divan-lit et celles à deux lits queen accueillent jusqu’à quatre personnes, moyennant 20 $ par personne supplémentaire. Tous les détails sur la page Dépôt et paiement.
Le déjeuner est-il inclus, et à quelle heure ?
Inclus, au Café Le Petit Chabrol au rez-de-chaussée. De 7 h à 10 h du lundi au vendredi, et de 8 h à 11 h les samedis, dimanches et jours fériés. Tous les détails sur la page Services.
Le stationnement est-il gratuit ?
Oui, gratuit et sur place. Le Wi-Fi est gratuit dans chaque chambre également. Tous les détails sur la page Services.
Offrez-vous un tarif pour les rendez-vous médicaux ?
Les clients qui séjournent pour un rendez-vous médical obtiennent 20 % de réduction sur nos tarifs réguliers, pour le patient et ses proches, dans n’importe quel hôpital de Montréal. Présentez la confirmation du rendez-vous à l’arrivée. Ce tarif n’est pas offert en ligne : téléphonez à la réception. Tous les détails sur la page Promotions.
Conservez-vous une copie de ma pièce d’identité ?
Oui. Nous en prenons une photocopie, la conservons au plus quatre ans, puis la détruisons de façon sécuritaire une fois ce délai écoulé. Tous les détails sur la page Confidentialité.